|
Kampanya
|
Kampanyanın adı.
|
|
Toplam
|
Kampanya için iletişim kayıtlarının sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Uygun
|
Telesekreter yanıtı veya meşgul sinyali gibi daha önceki başarısız arama denemelerinden dolayı yeniden denenecek olarak işaretlenmiş iletişim kayıtları ve geri aramalar dahil, uygun (çevrilecek) iletişim kayıtlarının sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Deneme
|
En az bir kez denenmiş giden iletişim kayıtlarının sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
% Deneme
|
Denenen giden çağrıların yüzdesi.
% Deneme = (Denenen / Toplam Kayıt) x 100
Özet bilgi—Genel yüzde
|
|
Kabul Edilen
|
Temsilci tarafından kabul edilen giden çağrıların sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Reddedilen
|
Temsilci tarafından atlanan veya reddedilen giden çağrıların sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Kapatılan
|
Temsilciler tarafından kapatılan giden iletişim kayıtlarının sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Sesli
|
Başarılı giden çağrıların sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Telesekreter
|
Telesekreter sınıflandırmasına sahip günlük giden çağrıların sayısı. Temsilci bu iletişim kaydı için Kabul Et'i tıklar ve Telesekreter sınıflandırmasını seçer.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Faks/Modem
|
Faks/Modem sınıflandırmasına sahip giden çağrıların sayısı. Temsilci bu iletişim kaydı için Kabul Et'i tıklar ve Faks/Modem sınıflandırmasını seçer.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Geçersiz
|
Gün içinde Geçersiz sınıflandırmasına sahip giden çağrıların sayısı. Temsilci bu iletişim kaydı için Kabul Et'i tıklar ve Geçersiz sınıflandırmasını seçer.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Geri Arama Talebi
|
Geri arama için işaretlenmiş çağrı sayısı.
Not |
Temsilci tarafından kabul edilen, geri arama için işaretlenen, daha sonra başka bir temsilciye yönlendirilen ve bu temsilci tarafından kabul edilen (geri arama zamanında) ve yeniden geri arama için işaretlenen bir çağrı, geri arama çağrılarının sayısına yönelik olarak iki kez sayılır.
|
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Evde Yok
|
Telefona yanıt veren kişinin müşteri olmadığı giden iletişim kayıtlarının sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Yanlış Numara
|
Telefona yanıt veren kişinin, müşterinin orada yaşamadığını belirttiği giden iletişim kayıtlarının sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Meşgul
|
Yanıt olarak meşgul sinyali alan giden çağrıların sayısı.
Özel bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Konuşma Süresi—Ort.
|
Temsilcinin giden çağrılarda geçirdiği SA:DK:SN olarak ortalama süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan tüm çağrıların süresi.
|
|
Konuşma Süresi—Maks.
|
Temsilcinin bir kampanya için giden çağrılarda konuşarak geçirdiği SA:DK:SN olarak en uzun süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan tüm çağrıların süresi.
Özet bilgi—Bu sütundaki maksimum değer.
|